TABUADA DIVERGENTE, LDA · Privacidade
Solicitar exclusão da conta ou dos dados
Pode pedir a exclusão da sua conta ChatBeep e dos dados pessoais associados, ou apenas de dados específicos. Não precisa de instalar o app, iniciar sessão ou justificar o pedido.
Enviar um pedido
Excluir conta e dados Excluir dados específicosOs botões abrem o seu serviço de email com um modelo. É necessário enviar o email para concluir o pedido. Abrir esta página ou tocar no botão não elimina dados.
Se não abrir uma aplicação de email, escreva diretamente para geral@chatbeep.app, com o assunto ChatBeep — exclusão de conta ou dados.
- Indique o email associado à conta ou à conversa e, se souber, a organização ou o site onde utilizou o chat.
- Diga se pretende excluir a conta e os dados associados ou apenas determinados dados.
- Envie, de preferência, a partir do email associado. Se perdeu o acesso, indique outro contacto; o suporte ajudará a verificar a identidade de forma proporcional.
Não envie palavras-passe, códigos de acesso ou cópias de documentos neste primeiro contacto.
O que acontece depois
O suporte verifica a identidade e o âmbito do pedido antes de efetuar alterações. Receberá uma resposta com o resultado ou com os passos necessários e o prazo aplicável, em regra até 30 dias. Se houver necessidade de prorrogação nos termos legais, explicaremos o motivo e o prazo. A exclusão não é instantânea.
A exclusão da conta termina o acesso a essa conta. O pedido não elimina automaticamente a organização inteira nem contas ou dados de outras pessoas. Se for o único responsável pela organização, o suporte ajudará a tratar a transferência da gestão ou o encerramento da organização e de eventual subscrição.
Dados abrangidos pela exclusão
- Dados pessoais da conta, como nome, email, credenciais e preferências.
- Sessões e tokens de acesso; associações a dispositivos e tokens de notificações push.
- Mensagens, anexos e outros dados pessoais abrangidos pelo pedido, após identificação do responsável pelo tratamento e de eventuais obrigações de conservação.
Nas conversas de atendimento de uma organização cliente, esta determina as finalidades do tratamento. O ChatBeep coordena o pedido com essa organização. Quando a conservação do registo empresarial for necessária, avaliamos a remoção ou anonimização dos dados pessoais, sem apagar indiscriminadamente dados de terceiros. Explicaremos qualquer limitação.
Dados que podem ser conservados e prazos
Documentos fiscais, evidências de obrigações legais, registos necessários de segurança ou prevenção de fraude e o registo mínimo do pedido podem ser conservados quando houver fundamento para tal. Não ficam disponíveis para continuar a utilizar uma conta excluída.
Os prazos adicionais dependem do tipo de registo, da obrigação legal, do contrato da organização e do ciclo das cópias de segurança. Não existe um prazo único de 90 dias nem eliminação automática de todos os dados nesse prazo. Na resposta ao pedido, identificamos os dados que serão conservados, a razão e o prazo ou critério aplicável, incluindo as cópias de segurança. Pode pedir estes detalhes antes de confirmar o encerramento.
O tratamento segue a Política de Privacidade. O suporte deverá coordenar também a eliminação junto dos prestadores envolvidos quando aplicável.
English — Request account or data deletion
ChatBeep is provided by TABUADA DIVERGENTE, LDA. You can request deletion without installing the app or signing in. Email geral@chatbeep.app with the subject “ChatBeep account or data deletion”. Specify the account email, organisation or chat website if known, and whether you want the account and associated data deleted or only specific data.
Send from your account email where possible. If you lost access, provide an alternative contact. Do not send passwords or identity documents initially. Support verifies identity and scope before making changes; clicking an email link alone does not submit or complete deletion.
We normally respond within 30 days, explaining any legally permitted extension. Account information, credentials, sessions, notification tokens and relevant personal messages/files are in scope. Organisation-owned conversations require coordination with the organisation. Other users’ accounts are not automatically deleted.
Records required for legal, tax, security or fraud-prevention purposes and minimum request records may need to be retained. Additional periods depend on the obligation, organisation contract and backup cycle; there is no blanket automatic 90-day deletion. The response identifies retained data, reasons and applicable periods or criteria, including backups. Ask for these details before confirming account closure.